Đặt tour bị hủy: Người tiêu dùng có được hoàn tiền?
Trong bối cảnh nhu cầu du lịch tăng mạnh, nhiều khách hàng rơi vào tranh chấp khi dịch vụ bị hủy nhưng không được hoàn tiền như đã cam kết. Việc đòi tiền đặt trước dịch vụ du lịch trở nên phức tạp khi hợp đồng mập mờ hoặc công ty du lịch né tránh trách nhiệm. Để bảo vệ quyền lợi, người tiêu dùng cần hiểu rõ quy định pháp luật về hợp đồng dịch vụ, quyền được hoàn tiền và trách nhiệm bồi thường thiệt hại. Bài viết dưới đây phân tích cụ thể căn cứ pháp lý và hướng xử lý thực tế khi phát sinh tranh chấp.
1. Cơ sở pháp lý khi yêu cầu hoàn tiền đặt cọc/đặt trước
1.1. Quyền yêu cầu hoàn tiền theo Bộ luật Dân sự 2015
Theo “Điều 513 và Điều 515 Bộ luật Dân sự 2015”, hợp đồng dịch vụ phải được thực hiện đúng chất lượng, thời gian và nội dung đã thỏa thuận. Nếu bên cung ứng dịch vụ không thực hiện được nghĩa vụ, người thuê dịch vụ có quyền:
Yêu cầu hoàn trả số tiền đã thanh toán
Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu có thiệt hại phát sinh thực tế
Đơn phương chấm dứt hợp đồng
Ngoài ra, “Điều 328 Bộ luật Dân sự 2015” quy định về tiền đặt cọc:
Nếu bên nhận đặt cọc vi phạm, phải trả lại tiền đặt cọc và một khoản tương đương tiền đặt cọc (trừ khi hai bên có thỏa thuận khác).
👉 Điều này có nghĩa: công ty du lịch tự ý hủy tour, không có lý do bất khả kháng → phải hoàn lại tiền và chịu phạt cọc.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn phân chia di sản quathừa kế một cách minh bạch
2. Trường hợp dịch vụ du lịch bị hủy do lỗi bên nào?
2.1. Công ty du lịch hủy tour do lỗi chủ quan
Ví dụ: “Công ty không đủ số lượng khách, thiếu xe đưa đón, thiếu hướng dẫn viên, hoặc tự ý hủy tour vì lý do nội bộ”.
Trong trường hợp này, theo “Điều 351 BLDS 2015”, công ty du lịch vi phạm nghĩa vụ và phải:
Hoàn trả toàn bộ tiền đặt trước
Trả thêm khoản phạt cọc (nếu có thỏa thuận đặt cọc)
Bồi thường thiệt hại liên quan (chi phí đặt phòng ngoài, vé máy bay, tàu xe…) nếu người mua chứng minh được thiệt hại thực tế
>>> Xem thêm: Làm sao để đảm bảo di sản nhỏ được phân chia công bằng trong Di chúc
2.2. Dịch vụ hủy do sự kiện bất khả kháng
Ví dụ: “Thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, đóng cửa điểm du lịch theo quyết định của cơ quan nhà nước”.
Theo “Điều 156 BLDS 2015”, đây là trường hợp bất khả kháng. Khi đó:
Công ty du lịch không phải chịu phạt cọc
Nhưng phải hoàn lại toàn bộ tiền mà khách hàng đã thanh toán
Theo “Điều 280 BLDS 2015”, bên có quyền có thể yêu cầu bên vi phạm thực hiện nghĩa vụ trong thời hạn hợp lý.
Nội dung thông báo gồm:
Yêu cầu hoàn tiền
Mức bồi thường thiệt hại (nếu có)
Thời hạn trả tiền (thường 3–7 ngày làm việc)
3.3. Khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền
Nếu công ty né tránh hoặc không trả tiền:
Phản ánh đến Sở Du lịch, Hội Bảo vệ người tiêu dùng
Gửi đơn đến Cục Quản lý thị trường nếu có dấu hiệu lừa đảo
Đăng ký hòa giải hoặc thương lượng lần cuối trước khi khởi kiện
3.4. Khởi kiện ra Tòa án
Khách hàng có thể khởi kiện yêu cầu:
Hoàn tiền đặt trước
Phạt cọc (nếu có thỏa thuận đặt cọc)
Bồi thường thiệt hại
Lãi do chậm trả theo “Điều 357 BLDS 2015”
4. Ví dụ thực tế minh họa
Ví dụ: “Chị H đặt cọc 5 triệu đồng tour Đà Lạt. Công ty du lịch thông báo hủy vì không đủ khách và hẹn hoàn tiền nhưng 2 tháng vẫn không trả. Chị H gửi văn bản yêu cầu xử lý nhưng không nhận phản hồi.”
→ Đây là vi phạm nghĩa vụ hợp đồng. → Chị H có quyền đòi 10 triệu đồng (phạt cọc gấp đôi) theo Điều 328 BLDS 2015 và bồi thường các chi phí khác nếu chứng minh được.
5. Kết luận
Khi dịch vụ du lịch bị hủy nhưng công ty không hoàn tiền, người tiêu dùng hoàn toàn có cơ sở pháp lý để đòi tiền đặt trước dịch vụ du lịch. Pháp luật dân sự bảo vệ quyền lợi của khách hàng thông qua quy định về hợp đồng dịch vụ, phạt cọc và bồi thường thiệt hại. Để giải quyết hiệu quả, người bị thiệt hại nên thu thập đầy đủ chứng cứ, gửi yêu cầu chính thức và sẵn sàng khởi kiện nếu công ty cố tình không trả tiền.
Nếu bạn cần thông tin thêm hoặc hỗ trợ trong việc soạn thảo và công chứng hợp đồng, đừng ngần ngại liên hệ ngay vớiVăn phòng công chứng Nguyễn Huệ. Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ công chứng với đội ngũ luật sư và công chứng viên giàu kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi thủ tục pháp lý cần thiết. Hãy gọi cho chúng tôi qua số điện thoại 0966.22.7979 hoặc đến trực tiếp văn phòng để nhận được sự tư vấn tận tình và chuyên nghiệp!
Công chứng viên kiêm Trưởng Văn phòng Nguyễn Thị Huệ: Cử nhân luật, cán bộ cấp cao, đã có 31 năm làm công tác pháp luật, có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý nhà nước về công chứng, hộ tịch, quốc tịch. Trong đó có 7 năm trực tiếp làm công chứng và lãnh đạo Phòng Công chứng.
Công chứng viên Nguyễn Thị Thủy: Thẩm Phán ngành Tòa án Hà Nội với kinh nghiệm công tác pháp luật 30 năm trong ngành Tòa án, trong đó 20 năm ở cương vị Thẩm Phán.
Bên cạnh đó là đội ngũ cán bộ nghiệp vụ năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao và tận tụy trong công việc.
Sao y chứng thực giấy tờ, tài liệu
